Última actualización: 13 de Febrero 2025
En Dreamland Store, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra o el producto presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, basada en la Ley del Consumidor en Chile.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de uso íntimo/higiénico.
- El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Para solicitar un retracto, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido y detalles del producto.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Problemas)
Si el producto presenta fallas o no cumple con las características informadas, puedes hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra. En este caso, puedes elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita (si aplica).
- Devolución total del dinero.
Condiciones para aplicar la garantía legal:
- La falla debe ser de fabricación y no causada por mal uso del producto.
- El producto debe ser revisado por nuestro equipo antes de aprobar la devolución.
3. Devoluciones por Error en el Envío
Si recibes un producto incorrecto o diferente al que compraste, contáctanos dentro de 48 horas después de recibirlo. Nos haremos cargo del retiro del producto y te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Para gestionar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
-
Escríbenos a [email protected].
Incluye el número de pedido, fotos del producto y la razón de la devolución. -
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba, recibirás las instrucciones para el envío de devolución. -
Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
- Los cambios se realizan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Los reembolsos se efectúan a través del mismo método de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
5. Excepciones y Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Artículos de uso personal o higiene (por razones sanitarias).
- Productos dañados por mal uso del cliente.
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en [email protected].